Acte Sept

L’intervention de comédiens : un levier pédagogique toujours efficace

CANON Medical choisit le théâtre pour interpeller ses équipes commerciales et de maintenance sur leur communication. Un super moyen pour prendre de la distance et travailler sur l’ajustement de leur comportement au service de la satisfaction client.

Chez CANON Medical, la relation client est partagée sur le terrain entre intervenants commerciaux et techniques. Si les échanges ne se font pas de façon cohérente et cadrée, la relation client peut se dégrader.

Fort de ce constat, CANON a demandé à Acte Sept de concevoir une formation sur l’efficacité relationnelle au service de la satisfaction client. Trois thématiques de formation ont été privilégiées : (re)visiter le feedback, identifier ses filtres à l’écoute et exprimer ses besoins et ses ressentis. Pour chacune de ces thématiques, une saynète de lancement mettait en lumière les comportements à modifier, suivie d’un débrief à chaud par les participants.

Bruno Chapelle et Olivier Yéni avaient mis en mots de façon humoristique et décalée des situations du quotidien entre les équipes de vente, de maintenance et leurs clients. Ce style d’écriture a la vertu de ne pas pointer du doigt et de donner envie aux collaborateurs de relever le challenge de façon ludique. Chaque saynète a permis aux participants de prendre du recul sur leur pratique et de mieux s’approprier les apports pédagogiques.

Ensuite, en sous-groupe, les coachs-formateurs ont partagé un éclairage technique qui a permis aux participants de rejouer la scène dans des conditions relationnelles plus équilibrées.