Développer son savoir être masqué ou à distance
La relation client masquée ou à distance s’installe durablement dans les pratiques professionnelles. Pour être de qualité, elle suppose de :
-gagner en impact, en efficacité et en authenticité
-prendre en compte une dimension émotionnelle accrue
-renforcer sa capacité à répondre aux objections, à traiter les situations sensibles, à contre-argumenter, et à créer un échange positif
Et globalement, développer une écoute active et une qualité relationnelle avec les interlocuteurs à distance ou masqué(s).